由喜科總經理浦樂諾先生撰寫的本文初次發表在《上海商業評論》2013年一月刊上。

要加強風險防范措施，國內的外資企業應學習本土業主正在使用的技術型解決方案。

在中國，“勞動安全”無論是對企事業員工還是普通老百姓來說都是能引發高度關注的社會熱門話題。跨國公司傾向于從西方的角度，運用經驗積累出的解決方法來解決這類問題，并單純地認為中國的經濟工業發展形態會隨著時間的流失變得像西方一樣成熟。其實，這一烏托邦式的觀點過于理想化，在實踐中基本無法獲得令人滿意的效果。另一方面，國內行業同仁在沒有經過系統化的安全生產教育培訓的大背景下，跳脫所謂的西方先進模式，創新地選擇使用先進的技術型解決方案來驅動和指導其工作。

警示錄

由于近年來安全生產事故屢見不鮮，加之媒體的高度關注和網絡的快速傳播，不但民眾缺乏安全感還同時引起了政府職能部門的注意，因此如何落實生產安全措施就成為了政府和企業工作的重中之重。然而為了達成目標，高頻次的安全審計工作卻并沒有顯著地減少事故的發生。

在中國，世人的消防安全意識還普遍較為薄弱，種種隱患藏匿在你我身邊，如逃生通道常常鐵將軍把門；煙霧警報系統被人為故意斷開；用名煙名酒賄賂消防官員以此逃避定期檢查。法國知名的第三方檢驗機構——必維國際在其消防系統審計報告中指出，在其樣本中有10%的消防系統無法運作，40%存在不規范操作。雖然血淚教訓歷歷在目，但至少從數字層面來說改進并沒有取得太大的成效。

反復見諸于報章雜志的涉及某些國外知名品牌的自動手扶梯和電梯人生傷害事故多半是由于日常維護不當和設計安裝紕漏所致。而建筑工地的施工意外也使得有關部門加強了相關的安全檢查工作的力度，以防工程通過層層轉包最終將責任推卸至無辜的農民工身上。出門七件事，涉及柴米油鹽的食品衛生安全更牽動每個老百姓的心懸。相比起毒奶粉、地溝油，在冷鏈物流中由于倉庫、卡車、冰柜等制冷系統不佳而導致的食品變質這類隱形問題在業內早就不是秘密。而這些示例在各行各業中還有很多很多。

就算像消防措施這類已具備完整監管框架和機制的工作，一旦出現事故，媒體還是會把矛頭齊齊指向政府。除去政府調控的職能和意愿，如何在實際工作中落實規章條例是全中國所有行業都面臨的挑戰。

執行難

實體經濟的高速發展催生了各類高度復雜項目的應運而生。國土幅員遼闊，面對遍布全國的大小站點，加之企業內部缺乏高素質的從業人員、管理者以及居高不下的人員流動率，使得“執行難”問題愈發嚴重。

此外，無法運用結構化、系統化的方法論來解決問題則是另一難題。例如，絕大多數的技術人員不懂得什么叫做“按部就班”地工作。舉個例子來說，如果他們發現某臺設備故障無法運轉，其會從表象結果稍微進行下分析，并叫來一些同事隨意商量下后就憑經驗做出診斷。如此無法追根溯源地進行故障分析會導致相同問題反復發生并帶來嚴重的后果。出于生產管理要求，有些問題需進行書面報備，但由于保存不當或種種客觀因素，文字數據也并非可靠且能百分百還原當下的情況。

在此推薦一個在建筑工地常見的簡單卻略顯幼稚的方法，也許會比上述拍腦袋、論經驗等方式來得更為規范且有用。即一次只給工人下達一項指令，并在執行下一個任務前驗收成果，同時用粉筆把每一個步驟記錄在距離最近的墻壁或鋼板上。這種可視化極高的辦法能有效地幫助工人集中注意力并按部就班地完成工作。

憑借多年的實施經驗總結而成的傳統西方安全防范措施由一套嚴苛的記錄體系組成，需要大量的紙面文檔作為輔助支持。這一點雖然符合中國式的官僚作風，但實際卻是收效甚微。眾所周知，每個組織內部管理人員的書架上都堆放著厚厚一摞積滿灰塵的公司規章流程，但對基層員工是否將能將其落實到到位均一概不知。為解決安全生產隱患，政府部門的做法是通過監管部門利用大量的人力（稽查員、審計員、監理員等）來記錄匯總出一系列冗長的紙質文檔。但問題是，誰來監管監管部門呢？

因此，我們認為西方傳統的安防措施并不適合中國國情。在這樣一個發展中國家，如何在超大型組織中讓教育程度普遍較低的基層員工和半斤八兩水平也高不到哪兒去的中層管理者來貫徹最佳工作實踐、遵循規章流程并同時做好風險防范才是最關鍵的問題。

催化劑

在過去的幾年里，一些有遠見的國內房地產開發商已敏銳地意識到了這點。所謂不走尋常路，國內企業通過自身的努力逐漸探索出了一系列創新之舉。

如圖所示，使用粉筆在鋼板上記下操作流程實則是變相的結構化、系統化的工作方式。就拿城市交通而言，僅有交法、行車培訓和警察是不夠的，唯有安裝了信號燈，車輛、行人的秩序才會變得井然有條。也就是說，高科技的技術工具能將規章條例轉化為實際應用。

時至今日，手機已不再是有錢人的玩具，民工、外來務工者都有能力為自己購置一部智能手機。國內高端物業開發商——綠地集團就為其現場工作人員每人配備了一部手機來輔助其日常工作的下達和匯報。通過掃描附在資產和巡檢點上的二維碼，利用GPS便可對員工的地理位置和時間進行自動定位和確認，從而確保人員真正到崗執行工作。此外，如果在工作中發現違規和風險預警還可從現場將信息立即上報至中央控制系統。對集團層面而言，管理者可以在中控室的大型觸摸式顯示屏上查看不同區域的風險指示，而高層管理者則可利用自己的平板電腦移動化地了解企業方方面面的動態。另一地產開發商長城物業集團在使用了相同的解決方案后，通過減少同崗位人員數量并重新分配資源后（將重點轉移到像節能這類具有更高附加值的服務上），在第一年就節省了3000萬人民幣的支出。

這些為國內企業量身定制的創新型解決方案其實亦同樣適用于海外項目。在明確使用系統的目的的情況下（即輔助員工開展工作，而非取代勞動力），利用技術工具輔助培訓在職員工按部就班地執行工作的流程，從而做到上而下潛移默化地遵循組織、行業及法律法規所規定的標準工作實踐。

雖偶有不足，但這一方略所能產生的持續改進效果就目前而言是比較令人滿意的。從2009年起，該解決方案經過了數百個企業站點、上千名現場技術人員的應用錘煉，并根據用戶反饋進行著不斷的調整和改進。

話說回來，由于風險防范工作的對象是不確定事件，因此與其相關的間接成本是較難以衡量的。但從國內零售、房地產行業得到的數據看，物業管理中間接成本的損失（指由事故造成的損失）是直接成本的10倍。

最后，該解決方案的即時收益在于，通過資源分配企業可真正投入到運營風險的防范中。作為最佳的可視化工具，為此配置的超大屏幕豪華觸摸液晶屏還為企業的會議管理、訪問交流、內部培訓等發揮著重要的作用。由此可見，開展風險防范與落實最佳工作實踐與組織及個人都有著密不可分的關系。