2016年之前，英威騰只有深圳福永唯一一個集中的售后返修網(wǎng)點(diǎn)，輻射全國，受理全國各地的經(jīng)銷商和終端客戶的退貨翻新、保內(nèi)外故障維修業(yè)務(wù)。對于一些距離深圳較遠(yuǎn)的城市來說，物流成本較高和維修周期較長的問題將影響客戶的整體滿意度。
　　隨著高、中、低壓產(chǎn)品的生產(chǎn)制造逐步轉(zhuǎn)蘇州英威騰公司生產(chǎn)，產(chǎn)品物料存儲集中于蘇州，為了降低維修物料調(diào)配的物流成本、時間成本和管理成本。特別是伺服、電梯等事業(yè)部產(chǎn)品，現(xiàn)有的由子公司收集后返福永維修處理的方式，無法實(shí)現(xiàn)本地維修。因此，從整體布局看，只有將板卡維修的集中地緊靠生產(chǎn)地，才能降低維修成本。

　　去年10月份起，客服中心啟動了蘇州維修中心建設(shè)項(xiàng)目。計(jì)劃將無錫外辦倉移至蘇州，成立分撥中心。依傍就近豐富的生產(chǎn)物料，擴(kuò)大備件輻射范圍至長江以北，提高區(qū)域調(diào)撥的靈活性和效率。將原返修主體福永，轉(zhuǎn)變成以蘇州為返修重心，福永為輔的2個一級返修中心。加上分散各區(qū)的二級聯(lián)保返修網(wǎng)點(diǎn)，組成分級的返修分流網(wǎng)絡(luò)。最終打造集備件倉儲分撥和市場返修為一體的蘇州綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
　　建成后的蘇州綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)位于蘇州英威騰電力電子生產(chǎn)基地，占地約630平方米。規(guī)劃了16個辦公位，6個維修工位，60平米的備件倉庫和200多平米的維修區(qū)。并預(yù)留了56平米的實(shí)操訓(xùn)練室用地。配置了常用的直流可調(diào)電源、恒溫焊臺、耐壓測試儀、維修小推車、示波器、萬用表等工具和儀器。能夠承接每年4500小時左右的維修量。隨著維修業(yè)務(wù)的逐步開展，相關(guān)測試工裝、業(yè)務(wù)流程等也將逐步豐富和細(xì)化完善。同時，園區(qū)內(nèi)相應(yīng)的生活配套建設(shè)也將逐步完善。
　　從今年3月起，就近的客戶故障機(jī)器可返修至蘇州維修中心處理，長江以北的客戶將享受到更加便捷和快速的維修服務(wù)了。至此，承載著公司未來中期發(fā)展需求和格局的蘇州產(chǎn)業(yè)園已經(jīng)成為一個集產(chǎn)品開發(fā)、應(yīng)用集成、測試認(rèn)證、產(chǎn)品制造和服務(wù)營銷為一體的工業(yè)自動化產(chǎn)業(yè)園。
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