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舉辦客服員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間：2017/11/25 15:34:03 修改時(shí)間：2013/8/12 10:17:00 瀏覽次數(shù)：1550

8月3日下午，為了提高客服人員的整體素質(zhì)，安科瑞營銷中心邀請上海成樂企業(yè)管理咨詢有限公司的朱會芹老師在公司總部講授“電話客服員工職業(yè)化素養(yǎng)提升”的課程。

培訓(xùn)從成功人士的關(guān)鍵因素入題，說明了一個人心態(tài)的重要性，而后針對我們電話客服人員的職業(yè)化心態(tài)、行為舉止兩大方面詳細(xì)講解了如何處理抱怨、困境和投訴等問題。在培訓(xùn)期間我們進(jìn)行客戶和客服的角色扮演互動，從而讓我們體會到客戶的需要，而作為客服人員應(yīng)該如何處理。并分組討論了哪些因素可以影響到我們安科瑞的客戶滿意度，也讓我們安科瑞服務(wù)層次提高到了新的臺階。

通過這次培訓(xùn)，認(rèn)識到客服的重要性，并提升了自身與客戶電話溝通的能力。

公司地址：江蘇省江陰市南閘鎮(zhèn)東盟路5號

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江蘇安科瑞電器制造有限公司，是安科瑞電氣股份有限公司（股票代碼：300286.SZ）全資子公司,注冊資本9186.02萬元,是一家集研發(fā)、生產(chǎn)為一體的江蘇省高新技術(shù)企業(yè)。公司的一期工廠于2006年6月竣工并正式投入使用，廠房面積10000平方米，采用無鉛化… 更多>>

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張小姐 在2015/3/30 11:48:00留言
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