從全球自動化市場的競爭環(huán)境來看，自動化供應(yīng)商的一個重要發(fā)展趨勢就是從最初的以產(chǎn)品為中心，跨越了以技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)為中心、以系統(tǒng)集成為中心的階段，并邁入以用戶為中心的時代。以用戶為核心將真正體現(xiàn)一家供應(yīng)商對自身產(chǎn)品、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)乃至軟性服務(wù)和組織結(jié)構(gòu)的整合能力，作為全球重要的電氣和自動化提供商，施耐德電氣正在這一整合過程中不斷前行。
　　日前在施耐德電氣中國（上海）自動化創(chuàng)新中心，筆者與施耐德全球最終用戶事業(yè)部（EU）高級副總裁Andre Borouchaki先生以及EU亞太區(qū)業(yè)務(wù)支持總裁Hubert Gourlet先生進行了諸多交流。在筆者看來，長達一個多小時的交流過程幾乎都在探討一個話題--讓用戶成為核心。涉及到施耐德電氣自動化的EU部門而言，關(guān)鍵在于從產(chǎn)品/技術(shù)、綜合服務(wù)和自身組織等三大策略層面入手，全面支持施耐德電氣自動化最終用戶解決方案的戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)。其中，產(chǎn)品/技術(shù)是基礎(chǔ)，綜合服務(wù)是基于產(chǎn)品/技術(shù)的深度用戶保障手段，而自身組織則是二者的資源支持。

　　從內(nèi)部架構(gòu)來看，2007年年初，施耐德電氣對自動化業(yè)務(wù)的全球組織結(jié)構(gòu)進行了重組，改變了按產(chǎn)品線進行部門劃分的做法，而是完全按照用戶需求劃分為最終用戶事業(yè)部（EU）、OEM事業(yè)部和BIC事業(yè)部（面向所有客戶）。"就EU而言，目前擁有自己專門的研發(fā)、銷售和市場推廣職能部門，總?cè)藬?shù)1400人，分布在法國、德國、中國和美國，2007年全球EU銷售大概是10億歐元"，Andre先生說道。在中國方面，EU亞太區(qū)業(yè)務(wù)支持總裁Hubert先生說："我們在中國專門設(shè)立了一個EU支持團隊，職能是協(xié)同研發(fā)部門支持中國和亞太地區(qū)最終用戶業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前的主要工作是提供垂直行業(yè)解決方案、為已安裝項目用戶提供升級改造服務(wù)，以及推廣系統(tǒng)解決方案。"在執(zhí)行層面，EU中國支持團隊一方面繼續(xù)提供對本土系統(tǒng)集成商SI的支持，另一方面開始注重擴展自身的"交鑰匙"能力。
　　從產(chǎn)品/技術(shù)來看，施耐德電氣繼續(xù)保持著開放、標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)路線。產(chǎn)品層面，施耐德電氣開始重新打造整合MODICON這一高端PLC品牌。時值MODICON品牌發(fā)明40周年，歷經(jīng)數(shù)代革新的MODICON，正在向"更高的計算處理能力、更強的通訊能力和更集成的編程環(huán)境發(fā)展。"在通訊標(biāo)準(zhǔn)層面，已經(jīng)成為ODVA核心會員的施耐德繼續(xù)大力倡導(dǎo)技術(shù)開放與協(xié)同，"2007年11月份，普遍使用的Modbus TCP標(biāo)準(zhǔn)與ODVA推行的Ethernet IP工業(yè)以太網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)完成了重大的技術(shù)兼容性工作"，Andre先生進一步強調(diào)，"通過Ethernet IP現(xiàn)在可以透明訪問所有的Modbus TCP設(shè)備，而不需特殊的轉(zhuǎn)換設(shè)備。"事實上，開放標(biāo)準(zhǔn)的整合給用戶帶來的最大好處就是兼容使用、保護投資和升級便利。
　　從綜合服務(wù)來看，施耐德一方面希望從產(chǎn)品、行業(yè)定制系統(tǒng)（如建立了針對行業(yè)需求的首選方案試驗中心PIL）、全面解決方案等各個層面提供服務(wù)，另一方面則希望從咨詢、設(shè)計、實施、運行、維護維修在內(nèi)的系統(tǒng)全生命周期環(huán)節(jié)增加用戶價值。例如在后期維護方面，"我們不但提供備品備件幫助延長系統(tǒng)生命周期，而且?guī)椭脩暨M行系統(tǒng)升級改造，尤其是希望在更換IO和PLC的時候可以節(jié)省用戶大量布線工作"，Andre先生認(rèn)為，"這是一個巨大的增值服務(wù)內(nèi)容。"
　　由此可見，讓用戶成為核心不僅僅是一句口號，而是一家自動化供應(yīng)商綜合實力的體現(xiàn)，更是今后自動化市場的價值取向。